曾經(jīng)大家還是學(xué)生一族們應(yīng)該還記得學(xué)校里每個教室的后墻那個大大的黑板吧?

上面記錄的可能是班級的精神、班級的動態(tài)，或是班級里的好人好事，它們會定期的躍然于板上。這面墻凝聚著班級的精神氣，成了一個班級文化的宣傳窗口。班級是如此，美容院也一樣。

美容院的公示墻，是美容院發(fā)展壯大以后自辦企業(yè)內(nèi)刊和網(wǎng)站的雛形。

它不僅能象“黑板墻”一樣，發(fā)布美容院的"院內(nèi)的精神"、"院內(nèi)動態(tài)"、"院內(nèi)成員的好人好事"等，成為美容院與顧客好好溝通的一道橋梁，還可以充分發(fā)揮顧客的主動性和參與性。

這面公示墻該如何構(gòu)建與劃分顯得至關(guān)重要，小編在這里分享一些重要的欄目板塊供大家參考。

優(yōu)秀美容師的推薦評選欄

每月底或年終的時候，將美容師的姓名、照片、工作表現(xiàn)貼在此欄上，讓顧客投票選出美容院的 "服務(wù)之星"、"技術(shù)之星"、"優(yōu)秀員工"、"最喜歡的美容師"等，如同現(xiàn)在的超女評選一樣，將公示欄變成美容師評比的PK臺，同時對所有參與的顧客采用抽獎的方式以資鼓勵。

作用：既可以讓顧客參與到院內(nèi)管理，又可以作為激勵員工的工具，還可以昭顯美容院技術(shù)和服務(wù)的含金量，一箭三雕。

美容院最新動態(tài)的發(fā)布欄

在此欄上發(fā)布如促銷信息、新產(chǎn)品和新項目推薦、本月最暢銷產(chǎn)品、顧客最喜歡產(chǎn)品的評選、終端會和培訓(xùn)會的日程安排等。 作用：顧客的眼光需要引導(dǎo)，店內(nèi)銷售也是需要炒作的，該欄目和陳列柜結(jié)合在一起可以很好的為美容院的銷售導(dǎo)向服務(wù)。這對顧客消費潛意識的影響來說，文字的力量有時候更大于口舌。

顧客生日欄

在此欄中，將一個月中過生日的顧客名字公示出來，致以親切的問候，并提醒這些顧客在過生日的當天可以到美容院享受一份驚喜的禮物。

作用：每個人從內(nèi)心都希望得到別人的重視，顧客更是如此。

既讓顧客有如家人關(guān)心一樣的感覺，又能夠提醒美容院的員工不要忘記到時給予實質(zhì)性的禮物。還可以把顧客的生日欄用裝點后的白板掛在美容院門外。吸引更多的新顧客。

顧客意見欄

以"幫我們作得更好，讓我們給您回報"作為此欄目的口號，然后在此欄目中，(獲得同意后)把顧客的名字、以及她給美容院提出意見和建議都公布出來，并承諾在全體顧客的監(jiān)督下限期整改。

一旦改正的結(jié)果贏得顧客的認同后，再對提出意見和建議的顧客給予一定的獎勵，以此鼓勵全體顧客的參與。同時還能起到老顧客們帶新顧客來感受美容院的服務(wù)項目的效應(yīng)，并一起見證和分享美容院在聽取這個意見后的改變。

作用：美容院發(fā)展的過程就是一個不斷修正和完善的過程，要打造高品質(zhì)的服務(wù)體系更需要全體顧客的群策群力。

此欄目就是將美容院主動管理的方式變成了互動的參與交流，拉近了"賓""主"之間的距離，真正做到了"改變要以顧客需求為導(dǎo)向" 的服務(wù)。

心靈物語欄

在此欄目可以發(fā)布管理者感言、店長周記或美容師的隨筆，同樣也可以發(fā)布顧客的情感文章。

作用：美容是一項人對人的服務(wù)，人心都是肉長的，作人"心"的生意遠勝于作人"身"的生意，這個欄目就是為了建立一個"心"與"心"雙向交流的平臺。

雖然僅是一些普通的故事或感受，但越是生活化，越入細微處，便越可觸及女性柔軟的心靈，從而讓顧客把美容院的員工當孩子、當密友、當親人，也讓美容師走進顧客的內(nèi)心世界。

這些文章的"厚度"也在一定程度是反映出一個美容院文化的深度。

美容知識宣傳欄

在此欄目中發(fā)布一些與美容及經(jīng)營品牌相關(guān)的護膚心得、營養(yǎng)調(diào)理、養(yǎng)生保健等知識和資訊，使之成為顧客美容教育的園地。

作用：最好的銷售就是作到不賣而賣。很多美容院的經(jīng)營者往往走入了圍繞產(chǎn)品本身作文章的銷售誤區(qū)，而忽視了應(yīng)該以技術(shù)和文化為核心。

此欄目就如同一些媒體上常見的軟文廣告，以正確的美容觀念、專業(yè)的技術(shù)教育、產(chǎn)品品牌文化的影響來替代生硬的產(chǎn)品推介售賣。

這樣的教育雖不是直接的賣貨，卻是從長遠的觀點來看待顧客，在減少"顧客的問題"的同時，也是在減少"問題"的顧客。

堅持長期的顧客教育，就是為了培養(yǎng)專業(yè)的顧客，并作她終身的生意。

為了讓公示欄更豐富多彩，還可以融入一些快樂、時尚、實用的元素。如"熱門影劇"--對熱播劇集和最新影片的推介;"流行咨訊"--對近期流行時尚的分析等;"生活百事通"--讓顧客來分享自己獨特的家居生活小秘方等。

年級不同，黑板報就會有很大區(qū)別。不同的美容院，其個性化公示墻也一樣會營造出不同層次的文化氛圍。

但通過一塊板或一面墻表達所有的內(nèi)容是不可能的，這需要美容院根據(jù)自身條件和實際情況作出篩選，也可以把需要的欄目變成多個公示板，見縫插針的貼在不同地方，以發(fā)揮更大的作用。