彭元鴻

138特約評(píng)論員

《財(cái)智》 約稿作家

北京金茂久和國(guó)際咨詢有限公司 首席執(zhí)行官

138美業(yè)課堂：我了解到，您進(jìn)入美業(yè)已經(jīng)將近20年了，請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)初為什么會(huì)選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)呢?

彭元鴻：進(jìn)入化妝品行業(yè)純粹是職業(yè)與社會(huì)關(guān)系造成的，當(dāng)初是因?yàn)榱⒅久利?南京)有限公司的寶寶金水開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，正好朋友是這個(gè)品牌的總策劃，企業(yè)需要大量的營(yíng)銷派駐人員，就這樣，他正好需要，我正好適合這個(gè)崗位，于是就從保健品行業(yè)轉(zhuǎn)入化妝品。

5年后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)始起步，很多企業(yè)還不愿意直接轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)的渠道，加上傳統(tǒng)渠道日益縮減，大部分企業(yè)開(kāi)始調(diào)整營(yíng)銷人員，我也不例外，開(kāi)始經(jīng)過(guò)別人介紹轉(zhuǎn)向美容專業(yè)線。

我從業(yè)務(wù)、到區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、副總經(jīng)理的崗位都干過(guò)，最多的時(shí)候團(tuán)隊(duì)幾百人。

138美業(yè)課堂：您是會(huì)所自動(dòng)成交模版、會(huì)所六步拓展客源模版的設(shè)計(jì)者和創(chuàng)建者，請(qǐng)問(wèn)您自己在會(huì)所拓客和成交上有什么成功的案例可以分享一下嗎?

彭元鴻：這個(gè)板塊我們?cè)谌珖?guó)各地、各種業(yè)態(tài)的美容院都有案例，比較典型的案例應(yīng)該是南京佳采美容美體會(huì)所，這家400平米的女子會(huì)所，我們接手的時(shí)候，只有9名會(huì)員，6個(gè)月交付的時(shí)候它們已經(jīng)擁有真實(shí)消費(fèi)會(huì)員157名。

另一個(gè)應(yīng)該算福建莆田的希思蜜肌膚管理中心，當(dāng)時(shí)它們的新客成交百分比只有個(gè)位數(shù)，經(jīng)過(guò)我的成交流程培訓(xùn)與調(diào)整一下就提高到35%，當(dāng)月的新客業(yè)績(jī)就達(dá)到8萬(wàn)。

138美業(yè)課堂：你在我們的平臺(tái)上課程大部分是營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)類的課程，請(qǐng)問(wèn)您自己開(kāi)過(guò)美容院?jiǎn)?

彭元鴻：我自己沒(méi)有美容院，我干了近20年的營(yíng)銷管理工作，接觸的客戶種類太多了。加上我合作的客戶有一部分把我當(dāng)做自己人，將他們的真實(shí)情況分享給我，我在通過(guò)分析這些真實(shí)的數(shù)據(jù)，利用管理學(xué)中的一些工具，加以經(jīng)驗(yàn)得出的一些解決方法給到這些客戶，讓他們按照整理好的流程去做，做的過(guò)程中再總結(jié)并優(yōu)化。基本上我給到他們的工具與方案都可以解決他們的問(wèn)題。

138美業(yè)課堂：您在我們平臺(tái)一向?qū)儆诟弋a(chǎn)的導(dǎo)師，課程口碑好，還是我們美業(yè)網(wǎng)的最佳博主，您是怎么做到在繁忙的工作中，還能堅(jiān)持知識(shí)輸出和原創(chuàng)呢?

彭元鴻：首先我認(rèn)為我有愿意分享的原動(dòng)力，然后就是業(yè)務(wù)需要，總要讓找我的企業(yè)對(duì)我有一定的了解吧，他們可以通過(guò)我分享的知識(shí)來(lái)判定我是否可以幫助他們解決問(wèn)題。這是小的層面。

大的層面去說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代就是分享的時(shí)代，無(wú)論你需要的任何東西網(wǎng)絡(luò)上都有，只是不同的支付形式而已。不是有種經(jīng)濟(jì)模式叫“分享經(jīng)濟(jì)”嗎?而對(duì)于知識(shí)來(lái)說(shuō)更加需要分享出去才能體現(xiàn)它的價(jià)值。

138美業(yè)課堂：有些學(xué)員在美容院經(jīng)營(yíng)管理上總是四處碰壁，您有什么建議給他們嗎?

彭元鴻：碰壁最重要的一個(gè)因素就是不能與時(shí)俱進(jìn)，總用一些過(guò)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)自己進(jìn)行美容院的經(jīng)營(yíng)。

就比如美容師的管理吧，很多美容院老板自己就是從美容師干起來(lái)的，當(dāng)了老板還用自己當(dāng)時(shí)美容師的心態(tài)來(lái)管理自己的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為自己就是這樣過(guò)來(lái)的。而她忘記了現(xiàn)代的孩子們已經(jīng)不是她當(dāng)年的生活狀態(tài)了，還有就是很多孩子都是互聯(lián)網(wǎng)泡大的對(duì)于一些新鮮事物不足為奇，而從事傳統(tǒng)美容的老板在這個(gè)方面比她們還要落伍，形成了很大的溝通落差。

再者，現(xiàn)代的管理方式與過(guò)去有很大的區(qū)別，過(guò)去很多人為了擺脫貧困你可以通過(guò)激勵(lì)來(lái)提高效率，現(xiàn)在不少?gòu)臉I(yè)人員為的是興趣、時(shí)間、距離等，很多經(jīng)營(yíng)者不能夠綜合考慮，還是一味的采取老方法，必然得不到良好的效果。

總之，經(jīng)營(yíng)是門(mén)學(xué)問(wèn)，需要你不斷的與時(shí)俱進(jìn)、刷新自己。給到員工適合的工具和正確的方法，自然經(jīng)營(yíng)起來(lái)就不難了。

138美業(yè)課堂：您跟138合作了多年，在美業(yè)課堂也有大量課程，能否說(shuō)一下您和138的淵源?

彭元鴻：我從日化渠道轉(zhuǎn)到專業(yè)渠道，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新領(lǐng)域，沒(méi)有任何資源。不過(guò)那時(shí)出現(xiàn)微博，我就關(guān)注了138美容人才網(wǎng)的官博，平時(shí)不定時(shí)間的與官博互動(dòng)，時(shí)間久了就相互成為了好友，自然就認(rèn)識(shí)了138創(chuàng)始人陳其力先生。

后來(lái)我在138美業(yè)博客上的一些文章被人莫名奇妙的轉(zhuǎn)載并注明是原創(chuàng)，也是138美業(yè)網(wǎng)的人員幫助我維權(quán)的。在2013年138美業(yè)網(wǎng)官微公眾號(hào)營(yíng)運(yùn)初期幾乎每月都會(huì)上4個(gè)左右我的頭條。

這樣說(shuō)來(lái)我是感謝138這個(gè)平臺(tái)的，是它成就了我在這個(gè)行業(yè)的名譽(yù)。

138美業(yè)課堂：很多美業(yè)人都覺(jué)得這兩年的美業(yè)不好做，不是很有信心，您覺(jué)得呢?在您看來(lái)現(xiàn)在美業(yè)目前最大的挑戰(zhàn)分別是什么呢?還有哪些新的機(jī)會(huì)?

彭元鴻：引用馬云先生一句話：天下一直就沒(méi)有好做的生意。美業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)候也有人沒(méi)有賺到錢(qián)，永遠(yuǎn)沒(méi)有沒(méi)落的行業(yè)，只有沒(méi)落的公司。自行車一度在中國(guó)舉步艱難，共享單車讓其充滿了活力。

對(duì)于美容行業(yè)來(lái)說(shuō)未來(lái)最大的挑戰(zhàn)是人，越來(lái)越多的人不愿意從事這個(gè)行業(yè)，老的覺(jué)得不好做更換行業(yè)，新的覺(jué)得服務(wù)人不愿意做，還有比后繼無(wú)人更加具有挑戰(zhàn)的事情嗎?

美業(yè)未來(lái)一定是專業(yè)打天下，服務(wù)至上。新生的消費(fèi)者需要你專業(yè)，老的消費(fèi)者需要你服務(wù)至上。

138美業(yè)課堂：接下來(lái)，您現(xiàn)在的工作重心是在哪方面呢?會(huì)有什么新的計(jì)劃嗎?在138美業(yè)課堂還會(huì)給大家?guī)?lái)什么類型的課程呢?

彭元鴻：我的重心基本都放在移動(dòng)端的工具上，比如：我們前段時(shí)間開(kāi)發(fā)了美容行業(yè)的拓客小程序，就是根據(jù)我策劃的美容院拓客的方案而定制。通過(guò)一些店家實(shí)際操作成效很高。

我們從收付、制作、使用培訓(xùn)等所有工作都利用移動(dòng)端的工具，就連新客成交培訓(xùn)也從原先的下店培訓(xùn)改為視頻直播培訓(xùn)。

未來(lái)我將一些互聯(lián)網(wǎng)工具的使用案例作為課程分享給大家，在這個(gè)速度大于一切的時(shí)代，學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)我們提高工作效率會(huì)有很大的幫助。