美容院的客戶都不同，各個(gè)類型的都有，其中有一種顧客讓美容院的管理者相當(dāng)困擾。愛(ài)貪小便宜是小市民的本性，我們都可理解，但是美容院是盈利的機(jī)構(gòu)，面對(duì)這類型的顧客應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？下面用一個(gè)案例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明，看看美容院如何應(yīng)對(duì)愛(ài)貪小便宜的顧客吧。

【案例介紹】

對(duì)于美容院來(lái)講，除了會(huì)把產(chǎn)品陳列出來(lái)，還會(huì)陳列一些其他物品，比如有靠枕等各種小件家居用品，還有很多小工藝品等等。陳列時(shí)要注意，可以看起來(lái)滿，但不能讓人看著亂。

當(dāng)顧客來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)過(guò)一翻談判，累了坐下來(lái)喝杯茶，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里的茶味道非常的好。等終于談定了生意，顧客要走的時(shí)候，忍不住問(wèn)老板用的是什么茶葉，這時(shí)老板就會(huì)送給顧客一包茶葉。顧客意外的得到老板的饋贈(zèng)，心里當(dāng)然特別的高興。其實(shí)，老板早已經(jīng)買好了很多茶葉存在店里。如果顧客是帶了孩子一起來(lái)的，那會(huì)引起孩子興趣的東西就更多了，老板到時(shí)候可以送的東西也就更多了。但是，老板并不會(huì)主動(dòng)送東西給顧客，而是等著顧客看中了店里的某一樣?xùn)|西提出要求時(shí)，老板才非常“慷慨”的送給顧客。

事實(shí)上，對(duì)于顧客來(lái)講，花錢總是一種付出，在這個(gè)時(shí)候就會(huì)想要多得到一些，來(lái)平衡心理，也是為了讓自己更開心一些。當(dāng)顧客看到那些陳列出來(lái)的物品時(shí)，會(huì)主動(dòng)開口想要點(diǎn)禮品，老板在顧客提出要求后裝作是“慷慨”的送給顧客。在這種情況下，顧客反而覺(jué)得是自己占到了便宜。

【案例分析】

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，贈(zèng)品促銷非常的多，顧客得到贈(zèng)品都覺(jué)得是理所當(dāng)然了，沒(méi)有得到好處的心理感受。相反，如案例中店老板一樣將贈(zèng)品促銷做成間接形式的，故意擺放很多的小物件，讓顧客聯(lián)想到老板可能會(huì)因?yàn)樽隽松舛徒o他某樣?xùn)|西，這種心理也有利于成交。當(dāng)顧客提出要求的時(shí)候，得到老板的慷慨應(yīng)承，把東西送給顧客。這個(gè)時(shí)候顧客會(huì)有一種成就感，得到好處的感受由然而生了。

【應(yīng)對(duì)方法】

針對(duì)這類顧客，先讓顧客占盡小便宜，然后贏得顧客的心。優(yōu)惠打折、免費(fèi)送貨、贈(zèng)品、附加服務(wù)，種種“小便宜”都可以讓顧客感到喜悅。值得強(qiáng)調(diào)的是，例行的公開可占的小便宜已經(jīng)不能讓顧客感到欣喜。實(shí)際上，有些特色優(yōu)惠，有些特色服務(wù)，我們雖然已有準(zhǔn)備，但卻大可不必公開，等顧客開口提出要求以后再慷慨應(yīng)承，這樣效果反而更明顯。畢竟有3分小小的意外，才能收獲那分占到“小便宜”后小小的竊喜。

每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類的這種心理進(jìn)行推銷。很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用。

以上向大家分析了美容院如何應(yīng)對(duì)愛(ài)貪小便宜的顧客，掌握好相關(guān)技巧，既能令顧客滿意賺個(gè)口碑，還能帶動(dòng)美容院的消費(fèi)呢。