（本文作者：胡波瀾 深圳市美麗加互聯網有限公司業務總監 138特約評論員）

毫無疑問，與大型美容院相比，中小美容院在資金、人脈、知名度上都處于劣勢，很自然的，就在顧客質量、服務項目上無法與大店進行競爭，這在店內最直接的反映就是客單價低、預充值少。

所幸，時間的車輪走到2015年，美容行業的發展也走到了互聯網+時代，美容院能否經營好，與資金、人脈的關系變得不再那么重要，互聯網“粉絲經濟”、“屌絲經濟”的外號讓中小美容院也看到了發展、壯大的機遇，而美容行業的新特征：客量增加、單價降低、預充值減少，則讓中小美容院看到彎道超車的可能性。那廣大中小美容院要如何操作才能真正實現彎道超車呢？

一、提升內部運營

眾所周知，美容行業的運營很不規范：顧客基本散養、服務沒有標準、卡項既多又亂、財務一本亂賬。雖然經過一輪一輪的教育，越來越多的店面意識到標準運營的重要性，但在實際操作時還是有各種各樣的問題：大店上了一些ERP、CRM系統，結果系統基本是在其他行業系統上作的修改，使用很復雜、不方便，中小店因為ERP等系統費用、使用技能上的原因，依然使用手工記錄，造成顧客跟進不到位、消費沒有規劃、財務混亂等狀況。

而以美麗加、引導美為代表的美容O2O企業則為美容院的標準運營提供了可能性：

1、顧客資料保存在云端，隨時更新，輸入手機4個數字就可以查找顧客，顧客的消費記錄一目了然;

2、顧客可進行手機預約、支付、評價、分享，消費完即刻信息提醒，隨時查詢自己消費記錄;

3、銷售、消耗、客量、產品出入庫、員工工資、提成清晰明了;

更重要的是，美麗加等O2O管理系統是專門針對美容院做的開發，且是100%免費的。

二、加強外部營銷

中小美容院多因為資金、人手上的原因，很少有專門的營銷工具及團隊，在對外營銷上基本處于空白，而稍微有些營銷意識的店面，也停留在團購、廣告等途徑上，既要花費一定的費用，又很難有較好的效果。

還是要感謝互聯網+時代的來臨，美人記、美麗加為代表的平臺類O2O又提供了相關支持：專門給美容院搭建一個互聯網平臺，消費者可以通過此平臺了解美容院的各類信息，而美容院則可以進行文字、圖片等全方位的展示，包括：項目特色、價格、促銷信息、員工信息等等。

三、注重口碑經濟

互聯網的發展讓口碑在經濟傳播中處于空前重要的地位。淘寶的點評左右著商品的銷量，大眾點評的打分影響著店鋪的口碑，分數高則商品暢銷、評價差則無人問津。零售業如此、餐飲服務如此，美容美發也將如此。

一家小美容院可以沒有豪華的裝修、可以沒有高檔的進口儀器、可以沒有鋪天蓋地的廣告，但一定不能沒有良好的口碑，不能沒有促進口碑快速傳播的手段，尤其是在互聯網+時代，尤其是準備彎道超車的緊急時刻。

互聯網時代的口碑宣傳不再是面對面的話語溝通，不再是一對一的緩慢擴散，而是一點引爆、全面擴散，故類似淘寶、大眾點評上的平臺打分、評語就顯得極為重要，與之相對應的就是美麗加等平臺上的評分、評價了。

同時，更重要的還有對顧客評價、分享進行的“引導”，好評返紅包、送護理，分享給折扣、贈家居，都是不算的促進口碑擴散的手段，而更高效、更有針對性的方式方法則需要互聯網營銷專家的支持了。

總之，順應時代的發展，充分利用當下O2O平臺提供的工具、補貼，提升內部經營、加強外部營銷、狠抓口碑宣傳，就一定能完成彎道超車，成為互聯網+時代的美業新巨頭。

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