美容院的業(yè)績(jī)由許多方面的因素決定，既包括自身的視覺(jué)形象、品牌形象，還有服務(wù)流程、專業(yè)度、團(tuán)隊(duì)合作等重要因素，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的出錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)的不理想。下面，根據(jù)以上問(wèn)題，全方位揭秘美容院業(yè)績(jī)“最高化”的五大秘訣。

一、給人以專業(yè)感。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)美容店，普通顧客很難一眼辨別其好壞，而第一印象的專業(yè)感往往會(huì)促使顧客做出消費(fèi)的決定。

1、注重使用自己的LOGO。美容院經(jīng)營(yíng)管理者要找專業(yè)公司設(shè)計(jì)自己的LOGO，也就是通俗一點(diǎn)說(shuō)的“標(biāo)志”，不一定要花大錢(qián)設(shè)計(jì)太好的，但一定要有自己的標(biāo)志，讓人一看到這個(gè)標(biāo)志，就知道是你們的美容店。并且在店面設(shè)計(jì)、印刷名片、客戶聯(lián)系卡、美容用品(包括床單呀、毛巾呀)都使用你們自己的LOGO，這樣會(huì)顯得非常專業(yè)，會(huì)給客戶以良好的第一感覺(jué)。即使你是初期，資金不一定充足，你也可以盡自己能力想辦法多多使用你們自己的LOGO。

2、美容院經(jīng)營(yíng)管理者要建立統(tǒng)一的服務(wù)流程。包括統(tǒng)一的美容項(xiàng)目流程，客戶服務(wù)的流程，從一開(kāi)始客人進(jìn)你的店面開(kāi)始，護(hù)理工怎樣向客人問(wèn)好，怎樣咨詢客人需要什么服務(wù)，怎樣向客人介紹你們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，介紹的時(shí)候突出哪個(gè)重點(diǎn)或者說(shuō)以哪個(gè)切入點(diǎn)來(lái)介紹，你們美容店的自我定位等等都要達(dá)到口徑一致，這些都會(huì)給客人以非常專業(yè)、非常舒服的感覺(jué)。當(dāng)然，你一開(kāi)始做，不可能做的很全面、很好，但這些事情你一定要做，要帶著這種意識(shí)，逐步改進(jìn)、逐就完善。這是美容院業(yè)績(jī)“最高化”的重要步驟。

3、美容院經(jīng)營(yíng)管理者要對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。對(duì)工作人員的培訓(xùn)包括禮儀方面的培訓(xùn)、專業(yè)的美容知識(shí)的培訓(xùn)、銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)。美容院經(jīng)營(yíng)管理者要讓你的工作人員懂得基本的禮儀常識(shí)，包括說(shuō)話時(shí)的言語(yǔ)表情、說(shuō)話的語(yǔ)氣、措辭，站立時(shí)的姿態(tài)，進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)的姿態(tài)等，要進(jìn)行培訓(xùn)。

同時(shí)，各個(gè)員工學(xué)習(xí)時(shí)不一定是在一個(gè)地方，所以她們的服務(wù)可能有不規(guī)范的地方，所以你要注意規(guī)范她們用專業(yè)化的方法來(lái)服務(wù)。同時(shí)，要讓她們成為你的銷(xiāo)售助手，要教會(huì)她們?cè)鯓釉诜?wù)的過(guò)程中對(duì)你們店的服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售，傳授一些你掌握的技巧，讓她們成為你銷(xiāo)售的得力助手。在初期，資金不充足的情況下，這些事情完全可以由美容院經(jīng)營(yíng)管理者在工作的間隙或每天上班前沒(méi)來(lái)客人的時(shí)間向她們傳授，你個(gè)人也會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)和關(guān)注而越來(lái)越完美，不一定馬上做到很專業(yè)，但一定要有這種意識(shí)。另外值得注意的是工作紀(jì)律，著裝、上下時(shí)間、請(qǐng)假制度、工作時(shí)不許過(guò)分玩笑等等，都是你做好管理，讓你的店看起來(lái)更專業(yè)的地方。

4、對(duì)于產(chǎn)品與業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)的介紹。你的美容店會(huì)使用一些美容產(chǎn)品，這些美容產(chǎn)品要有專業(yè)的介紹資料，你們也要對(duì)這種產(chǎn)品和你們各項(xiàng)美容服務(wù)的介紹要盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶感覺(jué)你們就是這方面的專家。客觀上就要求你及你的員工們平日加強(qiáng)對(duì)美容知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如閑暇時(shí)，美容院經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)組織你的員工們學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)于產(chǎn)品與業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)的介紹這是美容院業(yè)績(jī)“最高化”的重要促成部分。

二、給人以親切感。

1、樹(shù)立人性化服務(wù)理念。美容院經(jīng)營(yíng)管理者要把你們的美容店打造成令顧客覺(jué)得舒服和安然的私人空間，處處在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷和體貼。比如店面的裝修要體現(xiàn)溫馨感，顧客進(jìn)門(mén)后落坐的沙發(fā)、熱水器、掛衣架、拖鞋、更衣室、貴重物品保管柜、時(shí)尚雜志、報(bào)紙、顧客意見(jiàn)簿、 溫馨舒緩的音樂(lè)等等都是會(huì)體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念，這一點(diǎn)你可以自己揣摩一下。

2、建立人性化的客戶管理體系。所謂客戶就是美容院賴以生存和發(fā)展的源泉，美容院業(yè)績(jī)“最高化”離不開(kāi)人性化的客戶管理體系。美容院只有與客戶建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、可信賴的關(guān)系，才能不斷發(fā)展壯大，因此建立人性化的客戶管理體系很重要。基本的東西就是最起碼你要建立客戶聯(lián)絡(luò)卡，上面盡可能詳細(xì)地記錄客戶不介意透露的個(gè)人及家庭情況，方面你們與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，了解她的需求，進(jìn)行售后服務(wù)，甚至進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)。客戶生日時(shí)一條短信、一封賀卡、一份小禮物或者一份優(yōu)惠會(huì)讓客戶覺(jué)得你們很拿她當(dāng)回事，她很受尊重，進(jìn)而會(huì)帶來(lái)更多的潛在客戶以及潛在服務(wù)。

了解客戶家庭情況也有利于你的服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更便于找到客戶感興趣的話題。同時(shí)，美容院經(jīng)營(yíng)管理者可以根據(jù)不同消費(fèi)額度建立不同等級(jí)的客戶會(huì)員，定期組織各級(jí)別的會(huì)員開(kāi)展聚會(huì)等小活動(dòng)，既聯(lián)絡(luò)感情，也發(fā)展客戶，同時(shí)現(xiàn)代人都有結(jié)交朋友的愿望，人脈是一個(gè)人事業(yè)成功很重要的東西，所以會(huì)有很多客戶愿意參加活動(dòng)的。不要以為這會(huì)很費(fèi)錢(qián)，其實(shí)就看你怎么操作，小型的冷餐自助又時(shí)尚又便宜，花點(diǎn)心思其實(shí)大家都會(huì)很快樂(lè)。其實(shí)女人們不都是奢華的，但基本都浪漫的。另外一點(diǎn)，是要多與客戶溝通，了解他們對(duì)服務(wù)的感受，多了解她們的需要，看她們希望得到什么樣的東西，這很重要。

三、要給人以信賴感。

1、樹(shù)立品牌意識(shí)。不管美容院所代理的美容品是否真的是什么知名品牌，但美容院經(jīng)營(yíng)管理者要有這種意識(shí)，把你的美品用品和你的美容服務(wù)打造成你們那個(gè)地方的品牌，讓人們產(chǎn)生信賴感。要抓住各種契機(jī)搞店面的各種形式的宣傳活動(dòng)，費(fèi)用多有多花，少有少花。有錢(qián)就請(qǐng)人做活動(dòng)，跟電臺(tái)、廣播電臺(tái)合作開(kāi)辦活動(dòng)，沒(méi)錢(qián)可以跟社區(qū)搞活動(dòng)，什么免費(fèi)美容講座了，周年優(yōu)惠促銷(xiāo)類似的。這個(gè)你只要?jiǎng)幽X，很多辦法的。

2、要講究誠(chéng)信。這個(gè)就不多說(shuō)了，一看就明白，這一點(diǎn)對(duì)于一個(gè)做長(zhǎng)線的企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。美容院業(yè)績(jī)“最高化”更是依賴誠(chéng)信，誠(chéng)信是立足之本。

四、要給人以時(shí)尚感。

不管怎么說(shuō)，美容都是一項(xiàng)時(shí)尚的服務(wù)，是在人在解決溫飽、生活富足以后的一種高層次的消費(fèi)，所以，應(yīng)該讓人們對(duì)美容院的服務(wù)產(chǎn)生一種時(shí)尚感、潮流感，愿意去追隨的感覺(jué)。美容院經(jīng)營(yíng)管理者要不斷地吸取美容界當(dāng)前流行的、新推出的東西，讓人們感覺(jué)你們永遠(yuǎn)是前沿的，是跟別的店不一樣的地方。時(shí)尚，也是美容院業(yè)績(jī)“最高化”的重要法寶。

五、讓你的團(tuán)隊(duì)成為你的助手

1、建立全員銷(xiāo)售的體制。全員銷(xiāo)售，誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)提成，誰(shuí)的客戶由誰(shuí)進(jìn)入深入細(xì)致的服務(wù)。

2、調(diào)動(dòng)員工積極性，把店當(dāng)成自己的事業(yè)。讓所有員工都產(chǎn)生“店的生意好了，我們的福利就上去了”的想法，把自己所做的一切都店鋪的興旺發(fā)達(dá)連在一起。加強(qiáng)她們的服務(wù)管理，調(diào)動(dòng)她們銷(xiāo)售的積極性。當(dāng)然積極性不是管出來(lái)的，而是調(diào)動(dòng)出來(lái)的，所以你應(yīng)該當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)：

A、建立激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于客戶好評(píng)多的，或是帶來(lái)客戶多的可以每月或者每周評(píng)選什么服務(wù)之星之類的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕是很少，對(duì)員工也是鼓勵(lì)，同時(shí)搞這種對(duì)你們店的形象也有好處。嚴(yán)明紀(jì)律，遲到、早退可是引起客戶糾紛的要有所懲罰。也可以建立量化評(píng)分系統(tǒng)，設(shè)立加、減分項(xiàng)，每周或者每月一評(píng)比，連續(xù)幾周或幾個(gè)月評(píng)第一的可以適度漲工資等等。這個(gè)東西看起來(lái)挺復(fù)雜，做起來(lái)其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，但是你要用心。

B、多關(guān)心你的員工。對(duì)于你員工的情緒變化、身體不適、家庭變故等都要有所觀察，適當(dāng)?shù)亟鉀Q她們工作、生活中出現(xiàn)的波動(dòng)，讓她們覺(jué)得你真心實(shí)意地關(guān)心她們，她們也會(huì)對(duì)你有所付出。對(duì)員工也要進(jìn)行人性化管理。

C、適當(dāng)開(kāi)展活動(dòng)。針對(duì)年輕女員工愛(ài)玩愛(ài)熱鬧的特點(diǎn)，適當(dāng)開(kāi)展聚餐、聯(lián)歡、旅游等活動(dòng)，讓她們?cè)诨顒?dòng)中增進(jìn)感情，也放松心情，會(huì)讓她們樂(lè)觀地工作，有效促進(jìn)工作。

美容院經(jīng)營(yíng)管理者要不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，打造高效團(tuán)隊(duì)，只有這樣，才能將業(yè)績(jī)最高化!