美容院要留客，那首先一定要從美容院內(nèi)部改善起來(lái)，主要有幾個(gè)關(guān)鍵詞要注意。而美容院要拓展客人，那要做好的工作有哪些呢?拓客留客永遠(yuǎn)是美容院經(jīng)營(yíng)者的頭等事，雖然下面的內(nèi)容也是從理論上去談，但是或許有不同之處。

要留客，就首先一定要從美容院內(nèi)部改善起來(lái)，這里提出幾個(gè)關(guān)鍵詞：干凈、舒暢、方便、熱鬧、鮮明、色彩，這些是讓客人進(jìn)店后且想留下來(lái)做美容護(hù)理的第一要素。其實(shí)詳細(xì)劃分就是色彩代表裝飾燈飾；干凈就是衛(wèi)生情況；熱鬧代表的是產(chǎn)品展示和活動(dòng)促銷一定要熱鬧吸引人；鮮明寓意著店里的經(jīng)營(yíng)特色；櫥窗布置等要鮮明；方便也就是地理位置，商圈定位等方面的；而舒適是最能留住人的因素之一，因?yàn)楹芏嗳巳ッ廊菰翰煌夂趺廊莺头潘桑绻愕昀锏氖孢m感強(qiáng)，顧客肯定是愿意留下來(lái)。

我們說(shuō)了留客最主要就是要從美容院自身內(nèi)部出發(fā)，那拓客或者說(shuō)美容院拓展客人之前要做哪些工作呢?

首先最核心的問(wèn)題就是要讓新客人提綱信任度，店內(nèi)各種管理要提升專業(yè)度。，這是美容院拓客人前要做的工作重點(diǎn)。

你肯定會(huì)問(wèn)提升專業(yè)度這樣的道理誰(shuí)都知道。是的，所以我們要細(xì)分下到底從哪些方面，可以助漲你的專業(yè)度的提升。

首先是標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀：這里就是說(shuō)一定要培訓(xùn)好，禮儀是待客之本，美容院作為服務(wù)業(yè)，讓員工學(xué)好接待禮儀的功課，是必不可缺的。

其次是精準(zhǔn)顧客需求：我們不能說(shuō)百分百的明確顧客的需求，畢竟要了解一個(gè)人是需要時(shí)間的，但是我們至少要明確些須顧客需要，比如某某顧客是喜歡聊天喜歡跟人聊感情的故事，那你就要對(duì)癥下藥。再比如某某顧客喜歡看店內(nèi)的雜志，喜歡喝某一種花茶，那你就要見(jiàn)她來(lái)時(shí)，給她遞上這些東西。比如某某顧客她很有錢，你就要懂得給她定制適合她的方案等。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：一家美容院，有沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程會(huì)決定其發(fā)展的成敗，也足以看出這家美容院的管理者優(yōu)秀與否。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，工作根本就是會(huì)亂套，美容院的發(fā)展就會(huì)走入死胡同。

成功案例推介：成功案例的推介這點(diǎn)其實(shí)很重要，畢竟人都是需要心理作用，如果拿出某某成功的案例跟顧客分享，給顧客一些心理上的鼓舞和促進(jìn)，顧客的心一定會(huì)被俘獲。

貼心售后服務(wù)：服務(wù)行業(yè)誰(shuí)都明白售后服務(wù)的重要性，但是售后服務(wù)要做的到位還真有難度，記住一個(gè)詞”貼心“。

塑造高端價(jià)值：價(jià)值這個(gè)詞一聽(tīng)就是含金量高的，也許顧客做的項(xiàng)目并不高級(jí)花費(fèi)也不貴，但是你們能在這樣不高級(jí)的項(xiàng)目，塑造出高端的價(jià)值，讓顧客感覺(jué)有賺的感覺(jué)，是不是很厲害。

沙龍權(quán)威介紹：現(xiàn)在雖然說(shuō)電子商務(wù)盛行，人們說(shuō)可以利用微博等進(jìn)行拓客等，但是專業(yè)線來(lái)說(shuō)，一些傳統(tǒng)的活動(dòng)還是不能馬上被新興的事物代替，沙龍或許對(duì)于現(xiàn)在的美容院來(lái)說(shuō)還是一項(xiàng)不錯(cuò)的活動(dòng)。