一家小型且裝修地理位置等都不樂觀的美容院，卻能吸引電視臺、電臺和模特經濟公司的主持人、模特等“大”客戶。這類高收入高需求的消費群體，對環境和服務的細節是非常在意的，這個小店如何讓她們滿意呢?小型美容院如何能招攬大主顧?當我們看過這家小型美容院的情況后，你就有答案了。

一、真誠熱情待客

去過這家美容院的人，都有一個非常深刻的印象。那就是店里的成員非常熱情友善，雖然我們都知道很多美容院迎客都是熱情的，但是這家美容院的人的那種熱情友善是發自她們內心的，顧客真的能體會到她們的用心。美容院員工極強的親和力，每一個人臉上隨時面帶真誠的微笑。大家說話都輕言細語，聽上去很溫柔。

二、良好的信譽是留住大顧客的關鍵

良好的信譽是留住大顧客的關鍵，美容院的信譽主要表現在兩個方面，產品與服務。美容專業線的市場可以說是極不規范的，主要表現在政策法規、價格體系、服務體系和營銷體系等四個方面，政策法規的不規范導致鉆政策空子的廠商找到了發財之偏門，價格體系的不規范導致了品牌間的競爭驟然升溫至白熱化的程度，服務體系的不規范使整個行業很難建立美譽度和忠誠度，營銷體系的不規范則使圈錢運動成為永不落幕的游戲。

而這家美容院的導師告訴我們，人與人交往應用心來交往。她們選擇的美容產品雖然不是大品牌，但質量絕對是有保證的，而且對于每一位顧客都是量身定位方案。但此種產品適合什么樣的膚質，用后會有什么反應，如果不適應會出現什么癥狀，她們采取什么樣的應對措施等，這些情況事先她們就會與顧客進行良好的溝通，因為每一種護膚品都有它的獨特性，不可能百分百地適合每一位顧客，這點顧客心里比我都明白。這只是一個信譽的問題，其實要解決好也很簡單，你們說是不是?

三、嚴格系統的員工培訓

每個星期，美容院的員工都要接受培訓，包括產品知識、企業文化、銷售技巧、禮儀、顧客心理、與顧客溝通等方面的知識。新員工還有三個月的實習期，在這三個月內，是不能親自給顧客做護理的，在接受美容院全面的培訓后，才能正式上崗，這樣的培訓既是為了對美容院的顧客負責，也是對美容師本身負責。

另外，因為顧客身份特殊，所以美容院格外重視對顧客隱私權的保護。顧客的愛好、聯系電話、家庭住址等在原始檔案上都做了記錄，但是要求美容師在服務過程中，絕對不能打聽顧客私生活。當顧客主動講起時，只要用心做一個聽眾就可以了。

四、店長負責制

在店長的辦公桌上，放著一堆厚厚的促銷方案草稿。談話的同時，她多次向我們了解其他美容院的促銷方案和計劃是怎么做的，希望借鑒一些，這讓我們很佩服她的敬業精神。“我們是店長負責制。老總把一個店交給我，就給了我充分的自由和空間，同時壓力也好大”。看得出，梁小姐疲憊的臉上仍然洋溢著對工作的激情。總公司為美容院的發展計劃提供很多支持和指導。正因為如此，上至店長下至普通員工，都能充分發揮工作的積極性和自主性，工作起來很有成就感。