是否出差：無需出差
1、整體規劃客戶服務工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關的管理制度及措施，并推進實施；
負責醫院客服人員員、禮賓人員的禮儀培訓及指導工作；并對醫院各崗位的服務工作進行監督、檢查、指導、協助，發現問題及時指正，保持醫院服務工作的良好運作。
3、負責代表醫院迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
4、負責處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結果，做好實時的跟蹤工作。嚴重客訴需上報總經理。
5、負責對酒店個性化服務的推廣。
6、了解醫院的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務。
7、完成上級交辦的其它任務。
要求：
1、三年以上星級酒店大堂管理或者高端會所客戶服務工作經驗
2、大專以上學歷，酒店管理、商業英語相關專業；
3、形象氣質佳，掌握專業現代商務禮儀；
4、與人溝通能力強、組織協調能力強；
5、責任心強，有良好的協調、溝通能力，有較強的心理承受能力
6、身體健康，精力充沛
職位標簽
