當(dāng)你發(fā)現(xiàn)進(jìn)美容院的顧客越來(lái)越少了，這是什么原因?qū)е禄仡^客不在進(jìn)店消費(fèi)？下面我們就來(lái)盤點(diǎn)美容院顧客，不再進(jìn)店的20種原因及如何讓顧客再回頭！

美容院顧客不再進(jìn)店的20種原因

1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理，太高或偏低，不適合客人的需求;

2、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程的定價(jià)亂或亂打折，讓客人感覺不公平或上當(dāng)，引起客人反感;

3、美容院產(chǎn)品及價(jià)格定位亂，不能適當(dāng)不同層次的要求，致使部分高檔或有品位的客人不再回頭;

4、美容院產(chǎn)品配套不齊全，系列不全或品牌太雜;

5、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是最好的;

6、向客人推薦并不適合她用的產(chǎn)品或課程，導(dǎo)致客人皮膚受損;

7、預(yù)約時(shí)間后又要顧客更改光顧的時(shí)間，頻繁如此的話難以在客人中建立起長(zhǎng)期的信譽(yù);

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院連續(xù)提出兩次及以上，美容院都沒(méi)給予解決或調(diào)整;

9、以追求個(gè)人利益為目的，工作中無(wú)法做到盡職盡責(zé);

10、美容師的技術(shù)及手法不精通，不專業(yè)，缺乏理論知識(shí);

11、美容顧問(wèn)對(duì)皮膚知識(shí)了解不夠，對(duì)客人皮膚的分析和說(shuō)明不能使客人信服或滿意;

12、美容院經(jīng)營(yíng)者對(duì)美容院不熱心或表情不佳，對(duì)客人不冷不熱，沒(méi)有感激之情;

13、美容師帶著個(gè)人情緒工作，讓客人感覺要看美容師的臉色和心情接受服務(wù);

14、美容院的美容師形象素質(zhì)低，無(wú)法使客人產(chǎn)生好感和信賴，使客人失去信心;

15、美容師護(hù)理課程沒(méi)有時(shí)間觀一念，不關(guān)心客人是否對(duì)時(shí)間較為重視，或不聽顧客對(duì)時(shí)間提出的要求;

16、美容師的工作沒(méi)有積極主動(dòng)性，給客人感覺工作消極，沒(méi)有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性;

17、讓客人感覺到美容院選擇產(chǎn)品或項(xiàng)目具有隨意性，好象并不是特別看重她們的健康和需求;

18、讓客人感覺美容師缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，很隨意，科學(xué)性專業(yè)性不強(qiáng)，使美容院或美容師的威性受損，給客人留下不好的印象;

19、美容院沒(méi)有研究及為客人努力解決問(wèn)題的精神，與到客人的疑難問(wèn)題時(shí)，不能幫助想辦法解決，給客人感覺除了熱心收錢之外就沒(méi)有其他的了;

20、美容師對(duì)產(chǎn)品及護(hù)理課程程序了解不夠或應(yīng)用錯(cuò)誤，致使產(chǎn)品使用效果不佳;

美容院怎樣做才能讓顧客再回頭?

1、避免糾纏不放

在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，千萬(wàn)要避免盯著顧客糾纏不放，讓顧客產(chǎn)生一種強(qiáng)制銷售的感覺。美容師說(shuō)服顧客的原動(dòng)力在于說(shuō)話者的熱心和誠(chéng)意。只要具有無(wú)論如何也要想辦法讓對(duì)方了解的心情和行動(dòng)，自然就會(huì)產(chǎn)生說(shuō)服力。但說(shuō)服必須講求方法，不當(dāng)或不好的方法，不僅無(wú)法把本身的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方，甚至還會(huì)破壞彼此的關(guān)系。美容師要注意在平時(shí)和顧客的相處中，運(yùn)用你扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及真誠(chéng)的態(tài)度獲得顧客的滿意。

2、真心推薦

對(duì)于自己的皮膚問(wèn)題或者是美容疑問(wèn)，很多顧客都會(huì)要求美容師針對(duì)他們的問(wèn)題給出相應(yīng)的建議。可別小瞧“推薦”，這其實(shí)是顧客在考驗(yàn)美容院的專業(yè)和用心程度。站在顧客需求角度，給顧客提供真誠(chéng)的選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時(shí)更會(huì)增加購(gòu)買量。

切記：推薦的產(chǎn)品無(wú)需太大太雜、數(shù)量無(wú)需太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實(shí)、客觀，否則只會(huì)起到相反作用。

3、做實(shí)現(xiàn)的承諾

對(duì)于這一點(diǎn)，承諾本身和它是否能夠?qū)崿F(xiàn)都十分重要。如果美容院敢于向顧客承諾，自然會(huì)給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過(guò)承諾的前提一定是商家高度的誠(chéng)信基礎(chǔ)，不輕易承諾，而承諾的則堅(jiān)定信守，如此，顧客才有“動(dòng)容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠(chéng)信維系這種承諾關(guān)系，才能最終獲得顧客的心。

不愿意承諾的人一般有兩種心態(tài)，一種是對(duì)自己產(chǎn)品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩，是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說(shuō)明你就是很差，但這也算是競(jìng)爭(zhēng)的一部分。只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭(zhēng)取到比別人多一份的信心、從容和資本。當(dāng)然你也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經(jīng)營(yíng)者的智慧程度。

4、溝通技巧

絕大多數(shù)交易可以說(shuō)是通過(guò)溝通交談完成，這就要求為顧客服務(wù)的美容師等腰掌握一定語(yǔ)言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價(jià)技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個(gè)方面。美容師的溝通技巧需要一定時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，得心應(yīng)手非一日之功，擁有自己特色的經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧會(huì)使顧客覺得貼心、專業(yè)，自然也會(huì)讓顧客再次回頭。

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