近年來，消費結構升級，導致消費觀念和消費行為隨之改變。2020-2021年，一場“疫情大考”，更是加速了消費者購物習慣的改變，傳統線下消費者養成了線上獲取資訊的習慣，在線上購買化妝品的比例在逐年增長，線下化妝品零售店面臨更進一步挑戰。

電商、社交電商和內容電商憑借優越的數據化優勢與內容營銷，以及規模化的運營，實現飛速增長。而線下傳統零售渠道的依然靠著門店的自然流量、經營商品的銷售模式，在疫情的影響下愈發失效。

如何在不確定的市場，洞察消費者的新需求，挖掘并且留存高價值顧客，找到線下零售持續增長的新模式?

第26屆CBE中國美容博覽會舉辦期間，主辦方在執行主席紐西集團，特別戰略支持資生堂、歐萊雅、伽藍集團、上美集團、穎通集團，以及執行副主席ISDIN S.A西班牙怡思丁等眾多國內外美妝TOP企業、品牌的鼎力支持下，聚集來自全國300多個地級市的零售商，以及CS渠道“中堅力量”的各地市“區域強店”，隆重召開“2021年中國化妝品零售業大會”，以“全域賦能，零售升維”為主題，，一起洞察全域零售變量，尋找零售增長新模式!

在本次大會上，CBE聯合國內外美妝企業、資深專家以及行業權威媒體，匯集全域賦能的成功案例，重磅發布《中國化妝品零售全域增長指南》，從全域消費生態洞察、全域商品內容創新、全域渠道營銷探索三個維度，積極探索化妝品零售升維進階之路，為中國的化妝品零售從業者提供全域零售新增長的模式。

指南一：線上種草激發用戶興趣促進到店

疫情期間，全民宅家模式下，用戶逐步培養了線上獲取資訊的習慣。“專業、便捷、新鮮、悅己體驗”是后疫情時代，用戶對門店核心訴求。

線下零售店需要聯合品牌，在線上持續與用戶進行溝通。通過在小紅書、抖音等公域平臺，進行新品的種草、達人測評、明星探店，擴大品牌和產品的認知;通過大眾點評、餓了么等本地化服務平臺，進行口碑點評，提升門店在區域用戶的影響力。不斷吸引用戶進店。

指南二：持續優化商品結構滿足新用戶需求

新一代的化妝品用戶，追求由內而外的自然美，期望通過“顯年輕”帶來更多自信。在變美的路上，更高附加值、更專業、更有效的商品是用戶的持續性需求。

線下零售店門店需要不斷更新門店陳列和布置，實時更新產品資訊、引進高口碑產品、高端進口品，是吸引用戶產生體驗欲望，激發購買的關鍵點。

指南三：強服務體驗加速用戶購買決策

美容護理服務是線下門店對比線上零售平臺無法替代的服務，可以滿足用戶對線下渠道的核心需求，包括獲取更多護膚知識，體驗新品和更高端的產品，滿足內心的優越感。線下顧客最關注“美容師手法專業”，其次是“使用的產品品質好”、以及“儀器更專業更多樣”。

線下零售門店需要培養更專業的美容師，以美容知識和護理手法，進行個性化產品推薦，閨蜜式的服務態度，消除與用戶的距離感。利用專業舒適的美容體驗環境，優化的體驗流程，滿足消費者的需要優越體驗感，加速用戶的購買決策。

指南四：打通私域流量強化用戶粘性

新一代的用戶對微信私域的接受度更高，尤其是微信一對一溝通和微信群(福利群)，包括直播。在安全可信賴的范圍內，更有針對性的傳遞信息(收獲新知及折扣信息)和跟進服務。用戶希望溝通內容包括，護膚知識科普、專業的護膚知識咨詢、新品信息和產品介紹、以及促銷活動、節日活動等信息。

線下零售門店需要學會善用微信生態的私域流量工具，閨蜜式定制化的服務，強化與用戶的陪伴關系，利用更便捷的線上小程序商城實現及時成交，提升用戶對門店忠誠度，實現不斷返店。