楊小姐
43歲，女，已婚，中專，23年工作經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)居住地：廣東廣州 | 戶口：廣東廣州
求職意向
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求職類型：全職
意向崗位：客服主管/經(jīng)理 總經(jīng)理助理/秘書
意向地區(qū)：廣東廣州
最快到職：1周以內(nèi)
待遇要求：面議
其他要求： 雙休
求職狀態(tài)：我目前正在求職，可立即上崗
工作經(jīng)歷
- 2018.9 -現(xiàn)在 廣州靖暄靖晗貿(mào)易有限公司
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職位：客服經(jīng)理
1.市場各區(qū)域申請，對接相關(guān)部門處理；
2.市場各類函件、通知、活功下發(fā)；
3.市場各類數(shù)據(jù)分析；
4.市場員工操作系統(tǒng)培訓(xùn)；
5.代理商訂貨、對賬、日常溝通
- 2015.2 - 2016.5 香港遠(yuǎn)洋集團(tuán)有限公司 （1年3個月）
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職位：行政、客服 |公司規(guī)模：50-199人
因是總公司下屬新公司，主要負(fù)責(zé)后勤行政所有相關(guān)事務(wù)及售后客戶訂單及相關(guān)帳務(wù)處理。
行政方面：
1、辦公用品采辦及發(fā)放；
2、公司各類證件的辦理；
3、員工考勤管理；
4、員工內(nèi)部出差機(jī)票處理；
5、市場人員考勤跟蹤及工作進(jìn)度跟進(jìn)；
6、員工工資核算；
7、所有會議的相關(guān)準(zhǔn)備工作；
8、后勤其它相關(guān)雜事。（前臺、打印、復(fù)印、訂餐等）
客服方面：
1、訂單處理；
2、政策講解；
3、催款及對帳；
4、發(fā)貨跟蹤；
5、代理商客情關(guān)系維護(hù)；
6、代理商合同任務(wù)擬定及簽訂；
7、全國會前期人員的邀約、落實(shí)、打款，后期人員接機(jī)、
入住等一系列事務(wù)；
8、全國會會后對帳，催款，落實(shí)政策；
9、與生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)季度生產(chǎn)計(jì)劃；
10、按日、月、半年、全年做相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析表；
- 2012.3 - 2014.8 廣州香蔓化妝品有限公司 （2年5個月）
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職位：客服經(jīng)理，總監(jiān)助理 |公司規(guī)模：50-199人
1.執(zhí)行客戶服務(wù)管理的分析、咨詢、投訴的流程，建立有效的客戶定期聯(lián)系機(jī)制；
2.協(xié)助銷售部、市場策劃部制定市場政策及方案；
3.負(fù)責(zé)配合銷售部跟進(jìn)代理商的回款及出貨，及時(shí)有效傳達(dá)方案、政策等；
4.向銷售部定期發(fā)送銷售數(shù)據(jù)；
5.建立、落實(shí)、監(jiān)督部門各項(xiàng)工作流程的執(zhí)行；
6.部門員工的各項(xiàng)培訓(xùn)、指導(dǎo)、工作考核、會議總結(jié)等；
7.負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)會、品牌經(jīng)理培訓(xùn)會、代理商年會、全國終端客戶會議等相關(guān)工作。
工作業(yè)績： 2013年度優(yōu)秀經(jīng)理人獎
- 2005.3 - 2010.2 廣州雅蘭集團(tuán) 西黛化妝品有限公司 （4年11個月）
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職位：客服專員/經(jīng)理，總經(jīng)理助理 |公司規(guī)模：50-199人
入職任客服專員，后晉升至客戶經(jīng)理。
1.執(zhí)行客戶服務(wù)管理的分析、咨詢、投訴的流程，建立有效的客戶定期聯(lián)系機(jī)制；
2.為銷售部、市場策劃部制定促銷方案提供參考信息；
3.收集、匯集客戶信息；
4.負(fù)責(zé)配合銷售部跟進(jìn)代理商的回款及出貨，及時(shí)有效傳達(dá)方案、政策等；
5.向銷售部提供傳輸相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的信息互動；
6.建立、落實(shí)、監(jiān)督部門各項(xiàng)工作流程的執(zhí)行；
7.部門員工的各項(xiàng)培訓(xùn)、指導(dǎo)、工作考核、會議總結(jié)等；
8.負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)會、品牌經(jīng)理培訓(xùn)會、代理商年會、全國終端客戶會議等相關(guān)工作。
工作業(yè)績：
1.參與三次全國大型客戶會議，負(fù)責(zé)會前客戶參會統(tǒng)計(jì)、會議政策傳達(dá)及跟進(jìn)，與旅行社對接；會中客戶接待、
現(xiàn)場客戶溝通；旅游期間全程跟進(jìn)。并得到公司的嘉獎。
2.建立客戶服務(wù)部的工作流程，參與金蝶ERP項(xiàng)目的建立，有效提高工作效率與質(zhì)量。
3.2008年獲集團(tuán)年度“優(yōu)秀經(jīng)理獎”。
- 2004.3 - 2005.3 廣州肽能生物科技化妝品有限公司 （1年）
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職位：客服專員 |公司規(guī)模：50-199人
1.負(fù)責(zé)客戶訂單溝通、處理、跟進(jìn)相關(guān)事宜；
2.負(fù)責(zé)向銷售部提供相關(guān)數(shù)據(jù)以及信息；
3.負(fù)責(zé)建立客戶分類檔案制度并執(zhí)行；
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶回款分解、對賬的確定，與客戶提供各政策物料明細(xì)對賬、并協(xié)助財(cái)務(wù)部相關(guān)客戶賬務(wù)工作；
5.負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公司的市場方案及政策。
- 2000.7 - 2003.7 廣州名門閨秀化妝品有限公司 （3年）
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職位：文員 |公司規(guī)模：50-199人
所有后勤文員全做過，前臺、行政、釆購、市場部。1.日常事務(wù)：來訪接待、電話接聽、公共衛(wèi)生壞境維護(hù)等；
2.行政費(fèi)用登記及報(bào)銷，如快遞月結(jié)、票務(wù)月結(jié)、租金及管理費(fèi)繳費(fèi)等；
3.辦公文具、固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、采購、發(fā)放；
4.考勤統(tǒng)計(jì)、通訊錄更新等。
- 1998.7 - 2000.6 廣東惠州大亞灣中海酒 （1年11個月）
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職位：商務(wù)中心文員 |公司規(guī)模：50-199人
打印、復(fù)印、傳真、接待工作！
教育經(jīng)歷
- 1995.9 - 1998.7 湖北恩施中等技術(shù)學(xué)校
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專業(yè)：計(jì)算機(jī)| 學(xué)歷：中專
語言能力
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國語（普通話） 熟練
自我評價(jià)
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親和力，責(zé)任心強(qiáng)！多年客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理經(jīng)驗(yàn)豐富，多次參與大型會議的組織、統(tǒng)籌。
聯(lián)系方式
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